القاهرة – مباشر: أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متمثلة في الشركة القابضة لكهرباء مصر، تنفيذ وإطلاق تطبيقات جديدة خاصة بالشكاوى وأعطال الكهرباء لسرعة وسهولة تقديم الشكوى أو بلاغ انقطاع الكهرباء وهي عبارة عن عدد تطبيقين للهواتف الذكية.
وقالت الوزارة في بيان اليوم، إن تم إطلاق تطبيقين الأول لطوارئ الكهرباء، والثاني خاص بالإبلاغ عن انقطاعات الكهرباء وأي شكاوى فنية تتعلق بشبكات الكهرباء بسهولة وسرعة بدلاً من الاتصال على الرقم الموحد 121.
وأشارت إلى إطلاق تطبيقات الاتاحة التكنولوجية للأشخاص ذوي الاعاقة على الهواتف التي تعمل بنظام الأندرويد، وتطبيق خدمات الكهرباء للمكفوفين الذي يتيح التطبيق التعريف بخدمات الكهرباء والمستندات اللازمة لكل خدمة والإجراءات الخاصة بها عن طريق الصوت للأشخاص المكفوفين وضعاف البصر.
وأوضحت، أنه تم إطلاق تطبيق خدمات الكهرباء للصم الذي يتيح التعريف بخدمات الكهرباء والمستندات اللازمة لكل خدمة والاجراءات الخاصة بها عن طريق لغة الاشارة للأشخاص ذوي الاعاقة السمعية والصم، وتطبيق موظفي مركز الخدمة حيث يتيح الترجمة بلغة الاشارة فيما بين الموظف والمواطن عن طريق الربط مع تطبيق الخدمات للصم وإجراء المحادثة فيما بينهم بلغة الإشارة
ولفتت الوزارة، إلى البدء في توفير شاشات 43 بوصة تعمل باللمس بعدد من مراكز الخدمة للتعريف بخدمات الكهرباء والمستندات الخاصة بكل خدمة عن طريق لغة الإشارة، والبدء في توفير أجهزة تابلت بعدد من مراكز خدمة للترجمة بلغة الاشارة بين الموظف والمواطن من أصحاب الإعاقة السمعية والصم.
وأوضحت، أنه من المتوقع أن تحقق هذه التطبيقات التنوع في قنوات تقديم الخدمة للعملاء وسهولة تقديم الشكاوى والبلاغات الخاصة بانقطاع الكهرباء والأعطال بما يحقق صالح جمهور المشتركين والوصول إلى رضاء العملاء والعمل المستمر في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها الشركات التابعة للعملاء.
وأكدت، أنه يتم تقديم خدمات شكاوى الكهرباء وانقطاع التيار عبر تطبيق واصل لخدمات ذوي الاعاقة بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات للأخوة ذوي الاعاقة من الصم والبكم بلغة الاشارة.
ونوهت الوزارة، بتشغيل جميع خدمات الكهرباء التي تقدم للمشتركين والعملاء عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الذكية من خلال شبكة الإنترنت.
وقال، إن هذه التطبيقات تأتي في إطار الجهود المستمرة لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتطوير وتحسين مستوى الخدمات المقدمة وتحقيق الشفافية وعدالة الحصول على الخدمات وتقديمها للفئات المستفيدة بسهولة ويسر.
وأضاف، أن ذلك وفقًا لرؤية الدولة في التحول الرقمي واستخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة في مجال تقديم الخدمات للمواطنين وتنوع قنوات تقديم الخدمة بما يتوافق مع كافة الفئات المجتمعية وتوفير وسائل أكثر مرونة ويسر وبشكل مؤمن يحفظ سرية وخصوصية البيانات.
وأشارت، إلى أن التطبيقات تأتي استكمالا لأعمال المنصة الموحدة الخدمات الكهرباء الذكية التي وصل عدد المستخدمين لها منذ بداية عملها في 1 يوليو 2020 وحتى الآن إلى 3.5 مليون مستخدم بما يزيد عن 3.6 مليون طلب خدمة من الخدمات المتنوعة على المنصة والتي وصلت إلى عدد 25 خدمة.
للتداول والاستثمار في البورصة المصرية اضغط هنا
ترشيحات:
وزير المالية المصري: عوائد الإصلاح الاقتصادي تم إنفاقها خلال أزمة كورونا
«ذهب مصر» تتوقع تجاوز أسعار الذهب هذا المستوى خلال الربع الثالث من 2023
مصر: نتطلع إلى أن تسفر "محادثات جدة" لوقف دائم لإطلاق النار في السودان
المالية: هناك مبالغة من المؤسسات الائتمانية بشأن مستقبل الاقتصاد المصري
